Perilaku Konsumen Bisnis Ritel
A. Budaya Konsumen
Budaya mempengaruhi perilaku dalam 3 faktor :
1. Budaya memengaruhi struktur konsumsi
2. Budaya memengaruhi bagaimana individu mengambil keputusan
3. Budaya adalah variabel utama dalam penciptaan dan komunikasi dari sebuah produk.
Variabel segmentasi produk :
1. Geografis
2. Demografis
3. Psikografis
4. Perilaku
B. Pola Perilaku Belanja Konsumen
1. Faktor budaya (culture, subculture, social class)
2. Faktor sosial (reference group, family, social roles, stasuses)
3. Faktor pribadi (age, accupation, economic circumstances, personality)
4. Faktor psikologis (motivation, perception)
C. Tipe Perilaku Pembelian
1. Perilaku pembelian rumit
2. Pembelian pengurangan ketidaknyamanan
3. Perilaku pembelian karena kebiasaan
4. Perilaku pembelian yang mencari variasi
D. Model Perilaku Konsumen
1. Pengenalan masalah atas kebutuhan
2. Pencarian informasi :
- pribadi (keluarga, teman, tetangga)
- komersial (iklan, situs web)
- publik (media massa)
- eksperimental (penanganan, pemeriksaan)
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan pembelian :
- pilihan produk
- pilihan merk
- pilihan penyalur
- waktu pembelian
- jumlah pembelian
- metode pembayaran
5. Perilaku pacsapembelian
6. Kepuasan pascapembelian
7. Tindakan pascapembelian
8. Pemakaian dan pembuangan pascapembelian
E. Proses Keputusan pembelian konsumen 1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pascapembelian
F. Peranan yang Dapat Dilakukan Seseorang dalam Pengambilan Keputusan
1. Pemrakarsa (orang yang mengusulkan untuk membeli sesuatu)
2. Pemberi pengaruh (orang yang pendapatnya dapat mempengaruhi keputusan pembelian)
3. Pengambilan keputusan (orang yang menentukan keputusan)
4. Pembeli (orang yang melakukan pembelian aktual)
5. Pemakai (orang yang mengkonsumsi/menggunakan barang atau jasa)
G. Jenis Perilaku Keputusan Pembelian
1. Perilaku pembelian kompleks
2. Perilaku pembelian yang mengurangi ketidakefisiensian
3. Perilaku pembelian karena kebiasaan
4. Perilaku pembelian mencari keragaman
👍
BalasHapus